Resumen de Actividades del SAIC

El Ayuntamiento de Alicante ha optimizado sus servicios de atención ciudadana, integrando tecnología innovadora. En el último año, se gestionaron 315,260 trámites y consultas a través del servicio telefónico 010, 20 ciberkioscos y tres oficinas presenciales de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC). La memoria anual de 2024, presentada en la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones el 16 de mayo, revela un crecimiento del 9.31% en llamadas gestionadas y un impresionante aumento del 24% en el uso de ciberkioscos.

En 2024, el número de llamadas atendidas se incrementó de 165,930 en 2023 a 181,376, lo que representa un aumento del 9.31%. La mayoría de las consultas fueron en castellano (176,276), seguidas de valenciano (2,346) e inglés (2,754).

Las solicitudes más frecuentes incluyeron trámites relacionados con el Padrón municipal, como altas y modificaciones, así como gestiones tributarias y avisos de incidencias.

La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, subrayó que estos datos reflejan la eficacia en la gestión del servicio, destacando la creciente confianza de los ciudadanos en los servicios ofrecidos.

Atención en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía

En las Oficinas de Atención a la Ciudadanía ubicadas en las calles Cervantes, Portugal y Pino Santo, se realizaron 66,313 gestiones. En promedio, se otorgaron 445 citas diarias, con 198 destinadas a altas y modificaciones en el Padrón.

Se emitieron 194,535 certificados y 5,425 informes de empadronamiento desde las oficinas, además de 30,125 certificados expedidos por los ciberkioscos.

Lidia López también resaltó el esfuerzo del SAIC en proporcionar respuestas rápidas y precisas a los ciudadanos, reafirmando el compromiso de seguir mejorando.

Ciberkioscos: Incremento en Trámites

En 2024, los 20 ciberkioscos experimentaron un aumento del 24% en las operaciones, pasando de 42,785 en 2024 a 67,571 en 2025, con la adición de cuatro nuevos ciberkioscos en localidades estratégicas.

A través de estos ciberkioscos, se expedieron 30,125 certificados de empadronamiento, se realizaron 20,198 pagos de tributos y se facilitaron 17,248 citas previas.

Lidia López destacó que la innovación tecnológica permite a los ciudadanos realizar sus trámites de forma rápida y eficiente, subrayando el compromiso del Ayuntamiento de seguir ampliando estos servicios.

Interacción Social y Gestión de Sugerencias

Las redes sociales del SAIC también mostraron un crecimiento significativo, con 192,952 impresiones en Facebook, 4,218 tweets en X e 67,678 interacciones en Instagram. En 2024, la página web del SAIC alcanzó 1,630,842 visitas.

En la Oficina de Relaciones con las Personas Usuarias se recibieron 4,404 avisos de incidencias y se generaron 4,775 órdenes de trabajo. Además, en la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones se gestionaron 179 quejas, 68 sugerencias y 43 reconocimientos.